Проблема с доставкой электронной почты для крупной компании, ежедневно отправляющей 30-40 тысяч сообщений в семейство доменов outlook.
3/20/2018

Мы обслуживаем интернет-магазин, который ежедневно отправляет огромное количество сообщений. Мы только что обнаружили, что у нас проблема с доставкой при отправке электронных писем в учетные записи электронной почты hotmail/live/outlook/msn - наши электронные письма попадают в папку "спам". Наш домен имеет хорошую репутацию, частота жалоб на нашу электронную почту составляет < 0,1%, количество попаданий в спам-ловушки близко к 0. Мы зарегистрированы в SNDS и JMRP. У нас есть обратный DNS, DKIM, SPF, SSL на нашем почтовом сервере. Мы являемся ответственной компанией, и у нас есть механизмы для разумной доставки электронных писем. Например.: Ссылка для отмены подписки в каждом отправленном электронном письме, мы добавляем теги alt для изображений, текстовую версию электронной почты. Насчитывается около 110 000 клиентов outlook/msn/live/hotmail, которые хотят получать от нас уведомления по электронной почте и не могут этого сделать, потому что внезапно наши электронные письма попадают в спам.

Мы прошли процедуру подачи заявки на https://support.microsoft.com/

Но это было бесполезно, потому что 1-я линия поддержки просто скопирует и вставит Рекомендуемые рекомендации.

Как мы можем связаться с кем-то более квалифицированным, чтобы разобраться в этом?

Ответы (6)

Darnell Nitzsche IV
3/21/2018

Привет, Конрад, Мы проверили вашу текущую проблему с Outlook, и, похоже, она слишком сложна по сравнению с тем, что обычно публикуется здесь, в Сообществе. Мы рекомендуем вам разместить свой запрос на наших форумах TechNet [https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-us/newthread ] где у нас есть специалисты по поддержке, которые лучше разбираются в подобных вопросах. С уважением.

Помогло 0 людям
Carrie Hoppe
3/21/2018

Скорее всего, вы или ваши почтовые серверы были внесены Корпорацией Майкрософт в черный список. Вы можете попытаться выйти из черного списка Microsoft, заполнив эту форму(https://support.microsoft.com/en-us/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3 [https://support.microsoft.com/en-us/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3]) При отправке, если вы получаете сообщение об ошибке, это означает, что в одном из текстовых полей слишком много информации. Исправьте это, а затем отправьте. Затем ждите ответа.

Помогло 0 людям
Bessie Paucek
3/21/2018

Именно с этого все и началось. Жалобы были успешными, но ответ, почему мы занесены в черный список, так и не пришел к нам. Мы использовали эту форму несколько раз, и с нами даже связалась 1-я линия поддержки, которая всегда давала нам общие ответы (копировать/вставлять), такие как проверка настроек DKIM и т. Д. Процитируем то, что мы получаем: "Фильтрация электронной почты основана на многих факторах, но в первую очередь это связано с содержанием почты и взаимодействием получателя с этой почтой. Из-за запатентованного характера SmartScreen® и из-за того, что технология фильтрации SmartScreen® постоянно адаптируется и узнает больше о том, что является нежелательной почтой, а что нет, мы не можем предложить конкретные рекомендации по улучшению содержимого вашей почты. Однако в целом фильтр SmartScreen® оценивает конкретные слова или характеристики каждого сообщения электронной почты и взвешивает их, основываясь на вероятности того, что они указывают на то, что сообщение является нежелательным или законным почтовым отправлением. К сожалению, после ознакомления с предоставленной вами информацией и в соответствии с нашими почтовыми политиками мы не можем предложить немедленное решение проблемы с вашей доставкой. Однако у нас есть для вас несколько конкретных рекомендаций, которые помогут вам со временем улучшить качество предоставляемых услуг. Вот несколько конкретных рекомендаций, которые вам следует учитывать: Маркируйте свою почту Убедитесь, что письма правильно отформатированы и четко идентифицируются как отправленные с вашего сервиса. Следуйте рекомендациям по содержанию и форматированию Существует множество интернет-ресурсов, которые предлагают советы и рекомендации, мы рекомендуем вам обратиться к этим ресурсам за помощью в создании хорошо отформатированного и более удобного электронного письма. Выделите Подписаться Четко отмечайте свои электронные письма, чтобы Windows жила Outlook.com клиенты могут определить, что они запрашивали или подписывались на электронные письма от вашего сервиса. Убедитесь, что ваши списки рассылки обновлены, удалите тех, кто не хочет получать электронные письма, и подумайте о том, чтобы сделать процесс отмены подписки более заметным, чтобы убедиться, что вы доставляете почту только заинтересованным получателям. Присоединяйтесь к Программе отчетов о нежелательной почте (JMRP) Мы считаем, что ваши получатели являются лучшим показателем того, что отправляемое вами электронное письмо является желанным. Программа JMRP позволяет вам видеть, какие из ваших электронных писем Outlook.com пользователи пометили как нежелательную или нежелательную почту. Анализ результатов в JMRP предоставит наиболее точную информацию о том, какие характеристики вашей электронной почты клиенты и, в конечном счете, SmartScreen® считают нежелательными. Этот полезный механизм обратной связи позволяет вам убедиться, что письма, отправляемые с вашего IP-адреса, не приводят к негативным отзывам, которые могут повлиять на вашу репутацию отправителя. Проявление бдительности в отношении пользователей, которые помечают вашу электронную почту как нежелательную, или типов сообщений, которые помечаются как нежелательные, может помочь вам обновлять списки рассылки только заинтересованными пользователями и изменять будущие кампании. Кроме того, мониторинг жалоб пользователей может помочь вам выявить непреднамеренный почтовый трафик или обнаружить потенциально скомпрометированную учетную запись, отправляющую нежелательную почту вашим клиентам. Записаться на https://postmaster.live.com/snds/JMRP.aspx?wa=wsignin1.0 [https://postmaster.live.com/snds/JMRP.aspx?wa=wsignin1.0]. Присоединяйтесь к программе интеллектуальных сетевых служб передачи данных (SNDS) Программа SNDS предоставляет данные о трафике, исходящем с вашего зарегистрированного IP-адреса, такие как объем почты и частота жалоб. Данные собираются из файлов журналов входящих почтовых машин и других серверов по адресу Outlook.com и Microsoft и представляет фактическую информацию о трафике с ваших почтовых серверов на Outlook.com пользователи. Для получения дополнительной информации об этой бесплатной программе обратитесь к https://postmaster.live.com/snds/FAQ.aspx [https://postmaster.live.com/snds/FAQ.aspx]. Чтобы зарегистрироваться, пожалуйста, перейдите по ссылке http://postmaster.msn.com/snds /[http://postmaster.msn.com/snds /]. (Совет: В рамках процесса регистрации вас попросят подписать соглашение о программе JMRP, а затем отправить ответ в службу поддержки с указанием того, что оно подписано. Нередко этот шаг в процессе регистрации может быть пропущен.) Мы рекомендуем вам принимать активное участие в управлении вашей электронной почтой и инфраструктурой. Фильтр SmartScreen® не является статичным, и со временем его можно улучшить. Внедрение и поддержка передовых методов электронной почты, таких как описанные выше, могут помочь. Мы также рекомендуем вам загрузить и применить лучшие отраслевые практики, найденные в нашем Outlook.com Технический документ с улучшенной производительностью. С уважением, Рабия Outlook.com Команда поддержки доставки "Я хотел бы получить более конкретную информацию о нашем деле. Есть ли кто-нибудь, с кем я могу поговорить, кто мог бы разобраться в конкретных причинах этого занесения в черный список?

Помогло 0 людям
Carrie Hoppe
3/21/2018

Там не с кем поговорить, так как это автоматизированная система. Поэтому, если заполнение указанной мной формы не поможет, я предлагаю изменить IP-адреса вашего почтового сервера. Нет никакой гарантии, что это выведет вас из черного списка, но это возможно. Удачи!

Помогло 0 людям
Bessie Paucek
3/21/2018

Я не думаю, что изменение IP-адресов что-то даст, так как мы используем один и тот же класс IP-адресов для этого клиента, а outlook\hotmail - единственное семейство доменов, вызывающее проблемы. Мы соблюдаем все требования для отправки качественных электронных писем, но были заблокированы. Пожалуйста, приведите несколько конкретных причин, почему это происходит? Конрад

Помогло 0 людям
Carrie Hoppe
3/21/2018

1. Люди на принимающей стороне классифицируют достаточное количество электронных писем как спам. 2. Содержимое отправляемых вами электронных писем содержит спам-контент. Microsoft не будет разглашать секреты своих алгоритмов, которые они используют для идентификации спама, но эти два в значительной степени охватывают его с точки зрения высокого уровня.

Помогло 0 людям

Похожие вопросы