Разъем для наушников издает странные звуки / жужжание
2/5/2019

Привет,

моя Surface Book 2 издает странное жужжание, когда мои наушники подключены. Дело в том, что это не тот звук, который вы можете слышать все время. Он появляется только временно, пока какая-либо задача использует звуковую карту.

Я слышу - даже когда звук приглушен - почти жужжание частотой 60 Гц в моих наушниках, но мой источник питания не подключен.

Я трижды менял поверхность у своего местного дилера, но даже у четвертого такая же проблема. Только первый звучал нормально, хотя мне пришлось забрать его обратно, потому что у него была проблема с батареей. На форуме поддержки никто не сообщал о той же проблеме. Неужели никто не заметил жужжания?

Я уже пытался изменить настройки звуковой карты, например, от 24 бит до 16 бит и от 48 кГц до 41 кГц. Это не сильно изменилось, за исключением того, что звук слегка звенит. Он также жужжит, когда я снимаю дисплей.

Кто-нибудь знает ответ, как решить эту проблему?

Заранее спасибо

Ответы (4)

Todd Jones
2/6/2019

Привет, Никлас, Спасибо, что разместил нас здесь, в сообществе Microsoft! Нам понадобится следующая информация, чтобы мы могли изолировать вашу проблему. * Какова марка и модель наушников? * Пробовали ли вы другие наушники, если у вас все еще та же проблема? * Это звуковая карта, которая находится в диспетчере устройств? Если да, то как называется звуковая карта? * Можете ли вы прислать нам образец изображения вашей настроенной звуковой карты? Держите нас в курсе, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.

Помогло 0 людям
Matthew Gusikowski
2/6/2019

Привет, Loyd_G, я думаю, что должен кое-что прояснить. Сначала я имею в виду внутренний звуковой чип Microsoft Surface Book 2. Кроме моих наушников с разъемом 3,5 мм, у меня нет никаких аксессуаров. Я слышу жужжащий или гудящий звук (его довольно сложно описать) все время, пока в задаче используется звуковой чип. Например: Я открываю браузер Edge - никаких странных звуков. Я перехожу к YouTube.com - никаких странных звуков. Я запускаю случайное видео - странные звуки в моих наушниках. Я останавливаю видео - все еще это жужжание. Я жду около 20 секунд - никаких странных звуков. (Та же проблема возникает с Spotify или приложением Microsoft Music) Я предпочитаю использовать свой Shure SE535, но у меня проблема со всеми другими наушниками или даже с моим домашним кинотеатром. Кстати, все обновления установлены, и Surface Book работает фантастически, за исключением звука через выход для наушников. Надеясь на решение. Никлас

Помогло 0 людям
Todd Jones
2/9/2019

Привет, Никлас, Спасибо, что перезвонил нам. Большое вам спасибо за ваш ответ. Мы позаботимся о том, чтобы разобраться с этим как можно скорее. Кстати, можем ли мы узнать, подключены ли какие-либо аксессуары к вашему устройству Surface во время подключения наушников? Если таковые имеются, можем ли мы узнать, пытались ли вы удалить эти аксессуары, и понаблюдать, возникает ли жужжащий звук, когда подключена только гарнитура? Можем ли мы также узнать о действиях по устранению неполадок, которые вы выполнили до сих пор, помимо изменения настроек звука/ звука, пожалуйста? с уважением,

Помогло 0 людям
Matthew Gusikowski
2/9/2019

Привет, Loyd_G, как я уже упоминал, не было подключено никаких других аксессуаров, кроме моих наушников. Что касается моих действий по устранению неполадок без каких-либо результатов: - Я попробовал совершенно новую поверхность без обновлений или каких-либо личных данных на ней. - После того, как я установил все обновления и до сих пор не получил никаких личных данных или какого-либо программного обеспечения. Я попробовал еще раз. - Я пытался подключить наушники, когда дисплей был подключен или отсоединен. - Я изменил настройки звукового чипа с 24 бит и 48 кГц на 24 бит и 41 кГц, а также на 16 бит и 48 кГц и так далее... - Я специально искал обновления только для звукового чипа. Их не было. - Я пробовал разные наушники. - Я подключил источник питания один раз к базе и один раз к дисплею. - Я изменил фазу источника питания, повернув сетевой разъем на 180 градусов. - Я использовал Google Chrome вместо MS Edge. - Я попробовал VLC-плеер, а также MS Music (или как там называется приложение) - Я попытался использовать свою поверхность с низким и полным зарядом батареи. - Я попытался подключить аксессуары, такие как USB-накопитель --- Никлас

Помогло 0 людям

Похожие вопросы

762

Просмотров

1

Ответов

716

Просмотров

5

Ответов