Ручка Surface Pro 4 Снова Сломана!
11/29/2017

Всем привет. У меня был Surface Pro 4 уже больше года, и я был очень доволен им, за исключением одной вещи - ручки! После шести месяцев использования моя первая ручка перестала работать должным образом. Я больше не мог писать на экран или стирать с его помощью, хотя кнопка в конце все еще могла делать снимки экрана. Со второй ручкой у меня возникла та же проблема примерно через 8 месяцев после использования.

Несколько моментов:

1) Оба стилуса от Microsoft.

2) Я очень хорошо забочусь о своем оборудовании!

3) Я попробовал все предложенные здесь исправления: https://support.microsoft.com/en-us/help/4023523/surface-troubleshoot-microsoft-surface-pen без всякой удачи

4) Мой дешевый стилус ASUS работает!

5) У меня есть все последние обновления драйверов и программного обеспечения.

Итак, мне остается задаться вопросом, возможно ли, что у меня две плохие ручки за короткий промежуток времени, или это проблема с программным обеспечением? Есть ли что-нибудь, что я могу попробовать, прежде чем подумать о том, чтобы выложить еще 100 долларов за ручку?

Спасибо.

Чарльз

Ответы (6)

Ross Weimann
11/30/2017

Привет, Чарльз, Surface Pen может перестать работать, если батарея разряжена. Замена батареи обычно решает проблему. Если замена батареи не решит проблему, вот несколько решений, которые вы можете попробовать. Переведите Surface в спящий режим, затем разбудите его 1. Нажмите и отпустите кнопку питания на устройстве Surface. Ваша Поверхность засыпает. 2. Подождите минуту, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить Surface. Вы также можете попробовать выполнить сопряжение с Surface Pen еще раз. 1. Перейдите в раздел "Пуск" и выберите "Настройки" > "Устройства" > "Bluetooth". 2. Если Surface Pen отображается в списке обнаруженных устройств, возможно, оно еще не подключено должным образом. Итак, выберите его из списка и извлеките устройство. 3. Затем Surface повторно обнаружит перо Surface, если вы будете удерживать верхнюю кнопку пера Surface в течение примерно семи секунд - до тех пор, пока индикатор в середине зажима пера не начнет мигать (на оригинальном пере Surface) или индикатор на плоской стороне пера не загорится белым (на новом пере Surface). 4. Когда перо появится в списке устройств Bluetooth, выберите его, а затем выберите Сопряжение. Установите последние обновления Surface и Windows 1. Перейдите в меню Пуск и выберите Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. 2. Выберите Проверить наличие обновлений. 3. Если обновления доступны, они будут установлены автоматически. Возможно, вам потребуется перезагрузить Surface после установки обновлений. Двухкнопочное выключение 1. Перейдите в меню Пуск и выберите Питание > Выключение Если вы не можете нормально выключить Surface, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. 2. После выключения Surface одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания не менее 15 секунд, а затем отпустите обе. 3. На экране может мигать логотип Surface, но продолжайте удерживать кнопки нажатыми не менее 15 секунд. 4. После того как вы отпустите кнопки, подождите 10 секунд. Запустите Средство устранения неполадок оборудования и устройств 1. Введите "Устранение неполадок" в поле поиска и нажмите "Устранение неполадок". 2. В разделе "Оборудование и звук" выберите "Настроить устройство". 3. Откроется Средство устранения неполадок с оборудованием. 4. Нажмите кнопку Далее, чтобы запустить Средство устранения неполадок оборудования и устройств. 5. Выберите тот, который вы хотите исправить, и нажмите "Далее". Средство устранения неполадок оборудования и устройств попытается устранить проблему с помощью пера. Вы также можете посмотреть это видео[https://www.youtube.com/watch?v=RpvmTYjGujo ] для получения дополнительной информации об устранении неполадок с Surface Pen. Дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь.

Помогло 1 людям
Ernesto Hegmann
11/30/2017

Пожалуйста, попробуйте открыть "Диспетчер устройств" (нажмите Win+X или щелкните правой кнопкой мыши значок "Пуск"), а затем разверните "Устройства с человеческим интерфейсом". Затем вы находите "Точное сенсорное устройство Intel R" и отключаете его, а затем включаете сразу после этого. Затем вы снова пробуете ручку. Если это работает, то это временная проблема с программным обеспечением (драйвером).

Помогло 2 людям
Derrick Wisoky
11/30/2017

Это повлияло на клиентов после установки обновления Fall Creators. Не срабатывает ли щепотка для увеличения в этом состоянии? другие обнаружили, что вход в диспетчер устройств и отключение/включение "Устройства точного касания Intel(R)" в диспетчере устройств заставили снова работать как перо, так и мультитач. Менее разрушительный, чем перезапуск. И проблема, вероятно, возникнет снова. Откройте диспетчер устройств, нажмите на устройства с человеческим интерфейсом, чтобы развернуть его, и он должен быть в нижней части списка. Это временное решение, и проблема будет возникать до тех пор, пока Microsoft не выпустит новый драйвер, но на данный момент это единственное решение. Инженеры попросили всех, кто столкнулся с этим, использовать приложение Feedback Hub, чтобы отправить сообщение об ошибке, находясь в плохом состоянии, перед отключением/ повторным включением, чтобы они могли получать журналы.

Помогло 0 людям
Ms. Sarah Pacocha
12/1/2017

У меня точно такая же проблема, я купил новую книгу surface через Джона Льюиса 3 месяца назад, и они сказали мне обратиться за помощью в службу MS. Я никогда не могу дозвониться, и их представители в онлайн-чате не знают, как справиться с этим запросом, и советуют мне продолжать пытаться дозвониться до справочной линии. Отвратительное послепродажное обслуживание, поэтому я собираюсь подать официальную жалобу и отнести Джона Льюиса к мелким претензиям. Я действительно сожалею об этой покупке, всего лишь одна огромная головная боль и пустая трата моего времени, она никогда не работала должным образом и просто упакована неделю назад.

Помогло 0 людям
Ms. Sarah Pacocha
12/1/2017

Вы продолжаете повторять одно и то же руководство по сценарию для людей, которое мы можем получить в любом месте в Интернете. Проблема в том, что ручка не работает. Нет питания, несмотря на замену батареи, и индикатор не загорается, или наконечник работает на экране. Все сбросы в мире не будут работать, если произойдет сбой питания в самой ручке. Почему бы не подписывать сообщения клиентам о том, как на самом деле починить или заменить ручку, потому что веб-сайт MS office очень запутан в этой проблеме, либо намеренно, либо просто из-за недостатков веб-дизайна.

Помогло 0 людям
Boyd Kerluke
2/5/2018

Ни одна из этих вещей не сработала со мной. Мне также однажды пришлось заменить ручку Pro 4, и та, что у меня сейчас, тоже сломана.

Помогло 1 людям

Похожие вопросы

948

Просмотров

5

Ответов