Office для Mac - обновление версии 16.21
2/5/2019

Word в моем офисе 2016 для Mac версии 16.16.6 сегодня начал выходить из строя. Та же проблема случилась со мной в 2011 году, и мне нужно было обновить, что я и сделал некоторое время назад. Я искал обновления, но программа обновления Office сказала, что все программное обеспечение обновлено. Я искал онлайн-решение и обнаружил, что вам необходимо выполнить обновление после установки ОС Mojave. Я зашел на страницу поддержки здесь:

https://support.office.com/en-us/article/microsoft-office-support-for-macos-10-14-mojave-3593253c-95dc-4522-a8f7-8fb4fd16aff3

Где говорится, что нужно загрузить последнюю версию установщика Office для Mac, что я сейчас сделал, только чтобы обнаружить, что на самом деле сейчас версия 16.21

Проблема у меня вот в чем. Ранее я приобрел лицензию для офиса. В исходной информации о лицензии на установку указано "Розничная лицензия 2016". (Это для версии 16.16.6) Мне не нужно было выкупать лицензию при обновлении с 2011 года.

Однако теперь - с этим новым обновлением - он просит меня активировать программное обеспечение. Конечно, мне не нужно выкупать лицензию???? Идентификатор устройства и "Принадлежит" идентичны в обеих версиях.

Помогите, пожалуйста?

Ответы (10)

Mr. Janie Jones
2/5/2019

Так или иначе, оказывается, что обновление означало, что "к черту вас за покупку программного обеспечения, которое вы теперь должны использовать Office 365", поэтому теперь мне пришлось приобрести годовую подписку, чтобы мое чертово программное обеспечение работало. Хорошо сыграно, мисс.... хорошо сыграно.....

Помогло 0 людям
Robyn Boehm
2/5/2019

Привет, Епископ, мы понимаем причиненные неудобства и приносим извинения за это. Согласно вашему описанию, мы хотели бы сообщить, что Office 2011 для Mac, Office 2016 для Mac, Office 2019 для Mac - это одноразовые покупки, при которых их можно обновлять до тех пор, пока они не будут поддерживаться и не могут быть обновлены. Как вы заявили, “Мне не нужно было выкупать лицензию при обновлении с 2011 года”. Это невозможно, потому что, если вы хотите перейти с Office 2011 для Mac, нам необходимо приобрести еще одну одноразовую покупку, такую как Office 2016 для Mac или Office 2019 для Mac или подписка на Office 365. Изображение [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/9f06f702-6055-449a-ac90-f76d3b344b93?upload=true] [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/9f06f702-6055-449a-ac90-f76d3b344b93?upload=true] Вы можете обратиться к этой статье: Как мне обновить Office [https://support.office.com/en-us/article/how-do-i-upgrade-office-ee68f6cf-422f-464a-82ec-385f65391350]. Последняя версия Office 2016 для Mac - 16.16.6, а последняя версия подписки на Office 365 - 16.21 Изображение [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/11c8fb27-59b5-41f0-bb9e-c378508e0880?upload=true] [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/11c8fb27-59b5-41f0-bb9e-c378508e0880?upload=true ] Кроме того, если у вас возникли какие-либо проблемы при использовании Office 2016 для Mac, мы предлагаем вам опубликовать свой запрос на форуме с подробным описанием, где это поможет нам сузить проблему. С уважением, Читрахаас

Помогло 0 людям
Mr. Janie Jones
2/5/2019

Проблема в том, что когда я искал, почему Word 2016 продолжал сбоить на мне, я обратился за помощью на сайт поддержки Office, в том числе за тем, что моя ОС была Mojave, и получил вышеуказанную страницу. На этой странице написано: Для наилучшего использования 10.14 Mojave обязательно обновляйте свои приложения Office. Если версия Office, установленная на вашем Mac, более ранняя, чем 16.14, и вам не предлагаются обновления, вы можете загрузить последнюю версию установщика пакета Office для Mac [https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=525133]. Нигде не сказано, что если вы нажмете на эту ссылку, она загрузит Office 365, и вы будете заблокированы. Когда вы открываете установщик пакета, нигде не говорится, что это Office 365, а НЕ обновление для вашей версии Office. Ранее я уже сталкивался здесь с той же проблемой: сбой Word каждую минуту, и предлагаемое решение заключалось в том, чтобы "загрузить последнюю версию установщика Office для Mac"... именно то, что было сказано по ссылке, по которой я перешел при поиске "поддержка macOS 10.14 Mojave".". Мне просто нужен офисный продукт, который правильно работает на Mac. Теперь мой вопрос в том, нужно ли мне удалять все старые лицензии с моего Mac с помощью процесса, который не испортит то, что у меня есть сейчас?

Помогло 0 людям
Mr. Janie Jones
2/5/2019

и наоборот, если я хочу отменить подписку 365 и вернуться к последней установке мая, как мне это сделать?

Помогло 0 людям
Mr. Janie Jones
2/5/2019

<p>Incidentally it's STILL crashing and here is the error report - well part of it - it's too long to give you the whole lot:</p> <p> </p><p>Microsoft Error Reporting log version: 2.0</p> <p><br> </p> <p>Error Signature:</p> <p>Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION</p> <p>ExceptionEnumString: 2</p> <p>Exception Code: 0x00000001 (0x000000011d44c000)</p> <p>Date/Time: 2019-02-05 21:39:10 +0000</p> <p>Application Name: Microsoft Word</p> <p>Application Bundle ID: com.microsoft.Word</p> <p>Application Signature: MSWD</p> <p>Application Bitness: x64</p> <p>Application Version: 16.21.0.19011700</p> <p>Crashed Module Name: libsystem_malloc.dylib</p> <p>Crashed Module Version: 1.0.0.0</p> <p>Crashed Module Offset: 0x000000000000ea8e</p> <p>Blame Module Name: unknown</p> <p>Blame Module Version: 16.21.0.190117</p> <p>UnsymbolicatedChecksum: 3332A427E458A0F110E0BE2836E4C45D</p> <p>Blame Module Offset: unknown</p> <p>StackHash: 13551e38a396fb47-dm_2_main</p> <p>Application LCID: 1033</p> <p>Extra app info: Reg=en Loc=0x0409</p> <p>Build Type: Release</p> <p>Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffee2c00d30</p> <p>Crashed thread: 0</p> <p><br> </p> <p><br> </p> <p>Thread 0 crashed:</p> <p><br> </p> <p># &nbsp;1 &nbsp;0x00007fff67e23a8e in _nanov2_allocate_from_block + 0x0000026E (libsystem_malloc.dylib + 0x000000000000ea8e) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;2 &nbsp;0x00007fff67e230f6 in _nanov2_allocate + 0x0000008E (libsystem_malloc.dylib + 0x000000000000e0f6) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;3 &nbsp;0x00007fff67e23017 in _nanov2_malloc + 0x00000038 (libsystem_malloc.dylib + 0x000000000000e017) 0x00007ffee2c00df0</p> <p># &nbsp;4 &nbsp;0x00007fff67e16807 in _malloc_zone_malloc + 0x00000067 (libsystem_malloc.dylib + 0x0000000000001807) 0x00007ffee2c00e20</p> <p># &nbsp;5 &nbsp;0x00007fff67e16783 in _malloc + 0x00000018 (libsystem_malloc.dylib + 0x0000000000001783) 0x00007ffee2c00e50</p> <p># &nbsp;6 &nbsp;0x00007fff3aaee11c in ___CFDataInit + 0x00000201 (CoreFoundation + 0x00000000000ff11c) 0x00007ffee2c00e70</p> <p># &nbsp;7 &nbsp;0x00007fff3ce1178e in ****-[NSISObjectiveLinearExpression replaceVar:withExpression:processVarNewToReceiver:processVarDroppedFromReceiver:]_block_invoke + 0x000000A4 (Foundation + 0x000000000009d78e) 0x00007ffee2c00ed0</p> <p># &nbsp;8 &nbsp;0x00007fff3ce0b30e in _NSISLinExpEnumerateVarsAndCoefficients + 0x00000057 (Foundation + 0x000000000009730e) 0x00007ffee2c00f10</p> <p># &nbsp;9 &nbsp;0x00007fff3ce111ce in -[NSISObjectiveLinearExpression replaceVar:withExpression:processVarNewToReceiver:processVarDroppedFromReceiver:] + 0x00000135 (Foundation + 0x000000000009d1ce) 0x00007ffee2c00f50</p> <p># 10 &nbsp;0x00007fff3ce0d4ea in ____substituteOutAllOccurencesOfBodyVar_block_invoke + 0x0000018B (Foundation + 0x00000000000994ea) 0x00007ffee2c00ff0</p> <p># 11 &nbsp;0x00007fff3ce0c481 in __substituteOutAllOccurencesOfBodyVar + 0x0000015D (Foundation + 0x0000000000098481) 0x00007ffee2c010e0</p> <p># 12 &nbsp;0x00007fff3ce10af3 in __pivotToMakeColNewHeadOfRow + 0x000004A0 (Foundation + 0x000000000009caf3) 0x00007ffee2c011a0</p> <p># 13 &nbsp;0x00007fff3ce13da3 in -[NSISEngine fixUpValueRestrictionViolationsWithInfeasibilityHandlingBehavior:] + 0x00000331 (Foundation + 0x000000000009fda3) 0x00007ffee2c012d0</p> <p># 14 &nbsp;0x00007fff3ce13868 in -[NSISEngine _optimizeWithoutRebuilding] + 0x000000D7 (Foundation + 0x000000000009f868) 0x00007ffee2c01450</p> <p># 15 &nbsp;0x00007fff3ce13702 in -[NSISEngine optimize] + 0x0000006C (Foundation + 0x000000000009f702) 0x00007ffee2c014d0</p> <p># 16 &nbsp;0x00007fff3ce14171 in -[NSISEngine hasValue:forEngineVar:] + 0x00000077 (Foundation + 0x00000000000a0171) 0x00007ffee2c01500</p> <p># 17 &nbsp;0x00007fff3804a28b in -[NSView nsis_frameInEngine:forLayoutGuide:withRounding:] + 0x00000092 (AppKit + 0x00000000000ea28b) 0x00007ffee2c01530</p> <p># 18 &nbsp;0x00007fff3806ec96 in -[NSView nsis_frame] + 0x00000040 (AppKit + 0x000000000010ec96) 0x00007ffee2c016a0</p> <p># 19 &nbsp;0x00007fff38aa0198 in ****-[NSWindow(NSConstraintBasedLayout) _fromConstraintsCalculateWindowMinSize:maxSize:allowDynamicLayout:changingOnlySlightly:]_block_invoke + 0x0000011D (AppKit + 0x0000000000b40198) 0x00007ffee2c016c0</p> <p># 20 &nbsp;0x00007fff3ce07bfd in -[NSISEngine withBehaviors:performModifications:] + 0x0000006E (Foundation + 0x0000000000093bfd) 0x00007ffee2c01820</p> <p># 21 &nbsp;0x00007fff3804be15 in -[NSWindow(NSConstraintBasedLayout) _fromConstraintsCalculateWindowMinSize:maxSize:allowDynamicLayout:changingOnlySlightly:] + 0x00000247 (AppKit + 0x00000000000ebe15) 0x00007ffee2c01860</p> <p># 22 &nbsp;0x00007fff3804ba4d in -[NSWindow(NSConstraintBasedLayout) _getConstrainedWindowMinSize:maxSize:changingOnlySlightly:] + 0x00000035 (AppKit + 0x00000000000eba4d) 0x00007ffee2c01980</p> <p># 23 &nbsp;0x00007fff3800efce in -[NSWindow(NSWindowResizing) _resizableEdgesForGrowing:shrinking:] + 0x000000A8 (AppKit + 0x00000000000aefce) 0x00007ffee2c019d0</p> <p># 24 &nbsp;0x00007fff3800ef05 in -[NSWindow(NSWindowResizing) _getEdgeResizingRects:] + 0x00000025 (AppKit + 0x00000000000aef05) 0x00007ffee2c01c80</p> <p># 25 &nbsp;0x00007fff38099464 in -[NSTitledFrame regionForOpaqueDescentsModifiedForResizing:] + 0x00000048 (AppKit + 0x0000000000139464) 0x00007ffee2c01cb0</p> <p># 26 &nbsp;0x00007fff38099160 in -[NSTitledFrame _regionForOpaqueDescendants:forMove:forUnderTitlebar:] + 0x00000063 (AppKit + 0x0000000000139160) 0x00007ffee2c01e00</p> <p># 27 &nbsp;0x00007fff38098f5f in -[NSThemeFrame _opaqueFullSizeContentViewRegionWithClipRect:] + 0x00000157 (AppKit + 0x0000000000138f5f) 0x00007ffee2c01e40</p> <p># 28 &nbsp;0x00007fff38098c33 in -[NSThemeFrame _regionForOpaqueDescendants:forMove:forUnderTitlebar:] + 0x00000088 (AppKit + 0x0000000000138c33) 0x00007ffee2c01f70</p> <p># 29 &nbsp;0x00007fff380962c6 in -[NSView _regionForOpaqueDescendants:forMove:] + 0x0000002D (AppKit + 0x00000000001362c6) 0x00007ffee2c02030</p> <p># 30 &nbsp;0x00007fff382570dd in -[NSThemeFrame _texturedComputeHeightOfTop:bottom:] + 0x00000069 (AppKit + 0x00000000002f70dd) 0x00007ffee2c02060</p> <p># 31 &nbsp;0x00007fff38084cc5 in ___NSWindowGetDisplayCycleObserverForDisplay_block_invoke + 0x00000270 (AppKit + 0x0000000000124cc5) 0x00007ffee2c020e0</p> <p># 32 &nbsp;0x00007fff3807fe2a in _NSDisplayCycleObserverInvoke + 0x000000AA (AppKit + 0x000000000011fe2a) 0x00007ffee2c02120</p> <p># 33 &nbsp;0x00007fff3807f99f in _NSDisplayCycleFlush + 0x00000431 (AppKit + 0x000000000011f99f) 0x00007ffee2c02150</p> <p># 34 &nbsp;0x00007fff459de53b in CA::Transaction::run_commit_handlers(CATransactionPhase) + 0x00000031 (QuartzCore + 0x000000000000253b) 0x00007ffee2c022e0</p> <p># 35 &nbsp;0x00007fff459ddf02 in CA::Transaction::commit() + 0x000000BA (QuartzCore + 0x0000000000001f02) 0x00007ffee2c02310</p> <p># 36 &nbsp;0x00007fff3807f305 in ****+[CATransaction(NSCATransaction) NS_setFlushesWithDisplayRefresh]_block_invoke + 0x00000112 (AppKit + 0x000000000011f305) 0x00007ffee2c02380</p> <p># 37 &nbsp;0x00007fff3aa889cd in ___CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_AN_OBSERVER_CALLBACK_FUNCTION__ + 0x00000017 (CoreFoundation + 0x00000000000999cd) 0x00007ffee2c024b0</p> <p># 38 &nbsp;0x00007fff3aa88902 in ___CFRunLoopDoObservers + 0x000001C4 (CoreFoundation + 0x0000000000099902) 0x00007ffee2c024c0</p> <p># 39 &nbsp;0x00007fff3aa2a429 in ___CFRunLoopRun + 0x0000048E (CoreFoundation + 0x000000000003b429) 0x00007ffee2c02580</p> <p># 40 &nbsp;0x00007fff3aa29d48 in _CFRunLoopRunSpecific + 0x000001CF (CoreFoundation + 0x000000000003ad48) 0x00007ffee2c03270</p> <p># 41 &nbsp;0x00007fff39cc0ab5 in _RunCurrentEventLoopInMode + 0x00000125 (HIToolbox + 0x000000000000aab5) 0x00007ffee2c03300</p> <p># 42 &nbsp;0x00007fff39cc06f4 in _ReceiveNextEventCommon + 0x00000173 (HIToolbox + 0x000000000000a6f4) 0x00007ffee2c03350</p> <p># 43 &nbsp;0x00007fff39cc0568 in __BlockUntilNextEventMatchingListInModeWithFilter + 0x00000040 (HIToolbox + 0x000000000000a568) 0x00007ffee2c033d0</p> <p># 44 &nbsp;0x00007fff37f7b363 in __DPSNextEvent + 0x000003E5 (AppKit + 0x000000000001b363) 0x00007ffee2c033f0</p> <p># 45 &nbsp;0x00007fff37f7a102 in -[NSApplication(NSEvent) _nextEventMatchingEventMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 0x00000552 (AppKit + 0x000000000001a102) 0x00007ffee2c03800</p> <p># 46 &nbsp;0x00007fff37f74165 in -[NSApplication run] + 0x000002BB (AppKit + 0x0000000000014165) 0x00007ffee2c03a80</p> <p># 47 &nbsp;0x00007fff37f638a3 in _NSApplicationMain + 0x0000030C (AppKit + 0x00000000000038a3) 0x00007ffee2c03b50</p> <p># 48 &nbsp;0x00007fff67c67ed9 in _start + 0x00000001 (libdyld.dylib + 0x0000000000016ed9) 0x00007ffee2c03ba0</p> <p><br> </p> <p>x86_64 Thread State(64bit):</p> <p>&nbsp; __rax: 0x46303eeb6793000b &nbsp; __rbx: 0x0000000000000000 &nbsp; __rcx: 0x00007fff67da10ae &nbsp; __rdx:0x0000000000001000</p> <p>&nbsp; __rdi: 0x0000000000000103 &nbsp; __rsi: 0x000000011d44c000 &nbsp; __rbp: 0x00007ffee2c00d90 &nbsp; __rsp:0x00007ffee2c00d30</p> <p>&nbsp; __r8: 0x0000000000000000 &nbsp; &nbsp;__r9: 0x00007ffee2c00ad0 &nbsp; &nbsp;__r10: 0x000000011d44c085 &nbsp; __r11:0x0000000000000246</p> <p>&nbsp; __r12: 0x00000000b4659286 &nbsp; __r13: 0x0000000000000285 &nbsp; __r14: 0x000000010fa24c58 &nbsp; __r15:0x0000600004a70000</p> <p>&nbsp; __rip: 0x00007fff67e23a8e &nbsp; __rflags: 0x0000000000010202 &nbsp; __cs: 0x000000000000002b &nbsp; __fs:0x0000000000000000</p> <p>&nbsp; __gs: 0x0000000000000000 &nbsp;</p> <p><br> </p> <p>Last C++ Exception for reference (may or may not be related to the root cause of the crashing thread):</p> <p># &nbsp;1 &nbsp;0x000000010f72f538 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000063538) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;2 &nbsp;0x000000010f6e4515 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000018515) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;3 &nbsp;0x000000010f6f4610 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000028610) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;4 &nbsp;0x000000010f6e4964 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000018964) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;5 &nbsp;0x000000010f6e46f4 in &nbsp;(dwrite10 + 0x00000000000186f4) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;6 &nbsp;0x000000010f6e3959 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000017959) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;7 &nbsp;0x000000010f6e38fa in &nbsp;(dwrite10 + 0x00000000000178fa) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;8 &nbsp;0x000000010f6e38be in &nbsp;(dwrite10 + 0x00000000000178be) 0x0000000000000000</p> <p># &nbsp;9 &nbsp;0x000000010f6e3814 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000017814) 0x0000000000000000</p> <p># 10 &nbsp;0x000000010f6e18d4 in &nbsp;(dwrite10 + 0x00000000000158d4) 0x0000000000000000</p> <p># 11 &nbsp;0x000000010f6e15f0 in &nbsp;(dwrite10 + 0x00000000000155f0) 0x0000000000000000</p> <p># 12 &nbsp;0x000000010f74de20 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000081e20) 0x0000000000000000</p> <p># 13 &nbsp;0x000000010f7068a9 in &nbsp;(dwrite10 + 0x000000000003a8a9) 0x0000000000000000</p> <p># 14 &nbsp;0x000000010f70fd87 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000043d87) 0x0000000000000000</p> <p># 15 &nbsp;0x000000010f70fc52 in &nbsp;(dwrite10 + 0x0000000000043c52) 0x0000000000000000</p> <p># 16 &nbsp;0x000000010d3ac262 in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000003b0262) 0x0000000000000000</p> <p># 17 &nbsp;0x000000010d11c8e3 in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000001208e3) 0x0000000000000000</p> <p># 18 &nbsp;0x000000010d7c22ad in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000007c62ad) 0x0000000000000000</p> <p># 19 &nbsp;0x000000010d7c20e2 in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000007c60e2) 0x0000000000000000</p> <p># 20 &nbsp;0x000000010e0f08ca in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000010f48ca) 0x0000000000000000</p> <p># 21 &nbsp;0x000000010e4ab5cf in &nbsp;(Microsoft Word + 0x00000000014af5cf) 0x0000000000000000</p> <p># 22 &nbsp;0x0000000112c1005b in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000f0305b) 0x0000000000000000</p> <p># 23 &nbsp;0x0000000112bfd5e9 in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000ef05e9) 0x0000000000000000</p> <p># 24 &nbsp;0x0000000112c0ff9d in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000f02f9d) 0x0000000000000000</p> <p># 25 &nbsp;0x0000000112c0edb4 in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000f01db4) 0x0000000000000000</p> <p># 26 &nbsp;0x0000000112c157da in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000f087da) 0x0000000000000000</p> <p># 27 &nbsp;0x0000000112c1232c in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000f0532c) 0x0000000000000000</p> <p># 28 &nbsp;0x0000000112bfb460 in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000eee460) 0x0000000000000000</p> <p># 29 &nbsp;0x0000000112bfe59c in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000ef159c) 0x0000000000000000</p> <p># 30 &nbsp;0x0000000112bffed8 in &nbsp;(mso99 + 0x0000000000ef2ed8) 0x0000000000000000</p> <p><br> </p> <p>Operating System Information</p> <p>Operating System: Mac OS X 10.14.2 (Build 1**** 1440.000000</p> <p>CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB: 7839.664</p> <p>CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB: 347.1875</p> <p>ErrorReportingDeviceUUID: CD1A179E-0A27-5DBD-8CA5-*****</p> <p>ErrorReportingUUID: 46EAA9C1-CC4E-4750-A833-******</p> <p>ULS UUID: 83445E64-B113-4042-BD49-******</p> <p>CrashedLogSessionId: 83445E64-B113-4042-BD49-********</p> <p>TimeFromLaunch: 0 hours, 39 minutes, 8 seconds</p> <p>CrashedSessionDuration: 2348</p> <p>Total errors on this client: 38</p> <p><br> </p> <p>Microsoft Application Information:</p> <p>Audience: Production</p> <p>AudienceChannel: CC</p> <p>AudienceGroup: Production</p> <p> </p><p><em>[PII is masked by Chitrahaas Nalla MSFT]</em></p> <div><br> </div>

Помогло 0 людям
Mr. Janie Jones
2/6/2019

И, несмотря на новую установку, за которую я снова заплатил, за последние четыре часа у нас примерно 40-й сбой....

Помогло 0 людям
Robyn Boehm
2/6/2019

Привет, Бишоп, Ссылка, которую вы указали в своем ответе, загружает последнюю версию приложения Word, которая распространяется на подписку Office 365 и Office 2019 для Mac (это версия Office для Mac, доступная в качестве одноразовой покупки в розничном магазине или через соглашение о корпоративном лицензировании). И последняя версия Office 2016 для Mac - 16.16.6 Изображение [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/ecc27219-27f3-4e0d-8202-47fb1aff9e0b?upload=true] [https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/ecc27219-27f3-4e0d-8202-47fb1aff9e0b?upload=true] Если вы хотите использовать Office 2016 для Mac на macOS 10.14 (Mojave), он начинается с версии 16.16.2 или более поздней. Если вы хотите использовать приложение Office в macOS Mojave, у вас должна быть версия Office 16.17 или более поздняя (для Office 365/2019) и 16.16.2 или более поздняя (для Office 2016 для Mac). Итак, можем ли мы подробно узнать имя вашей подписки на Office, которое вы используете с вашей стороны? Вы приобрели подписку на Office 365? Судя по коду ошибки, вы используете приложение Word 16.21 (190117), и если у вас есть одноразовая покупка Office 2016 для Mac и установлена подписка на Office 365 или Office 2019 для Mac версии 16.21 (190117), мы рекомендуем вам сначала деактивировать лицензию с помощью средства удаления лицензий [https://support.office.com/en-us/article/how-to-remove-office-license-files-on-a-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193] и удалить [https://support.office.com/en-us/article/uninstall-office-for-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3 ] 16.21 (190117), переустановить [https://support.office.com/en-us/article/download-and-install-or-reinstall-office-2016-or-office-2013-7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479?ui=en-US&rs=en-US&ad=US#InstallSteps=Office_2016_for_Mac ] 16.16.6 и активировать [https://support.office.com/en-us/article/activate-office-for-mac-7f6646b1-bb14-422a-9ad4-a53410fcefb2?wt.mc_id=scl_installoffice_mac ] Офис, чтобы проверить, сохраняется ли проблема сбоя или нет. Если вы приобрели подписку на Office 365 или Office 2019 для Mac, мы предлагаем вам попробовать следующее: 1. Перезагрузите Mac в безопасном режиме, чтобы устранить проблемы, вы можете обратиться к этой статье[https://support.apple.com/en-us/HT201262 ] за то, что сделал это. 2. Если проблема не устранена, удалите com.microsoft.Слово в корзину и проверьте, устранена ли проблема. Закройте приложение Word, если оно открыто> Откройте Finder> Shift + command+ G> Введите ~/Библиотека/Контейнеры/> выберите com.microsoft.Папка Word> Переместить в корзину 3. Если проблема все еще существует, создайте новую учетную запись пользователя, выполнив действия, описанные в этой статье[https://support.apple.com/kb/PH25796?locale=en_US] и проверьте это. Отказ от ответственности за ссылки третьих сторон: Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких заверений и/или гарантий, подразумеваемых или иных, и не несет ответственности за загрузку, которую вы получаете со сторонних сайтов, на которые даны ссылки, или за любую поддержку, связанную с загрузкой или загруженной технологией. Если вам нужна поддержка, связанная со сторонней технологией, пожалуйста, свяжитесь с автором напрямую. С уважением, Читрахаас

Помогло 0 людям
Mr. Janie Jones
2/7/2019

Последние два дня я работал с техническими специалистами Apple, пытаясь решить эту проблему, но, похоже, это сбой программного обеспечения Word. Я подведу итог: 1. У меня есть подписка на одноразовую лицензию Office 2016 года. Слово и ТОЛЬКО Слово начало давать сбои. Когда это произошло ранее, меня отправили по ссылке, которую я предоставил для повторной загрузки. 2. Когда я перешел по этой ссылке, он загрузил установочный пакет для Office 365, о котором я не знал, пока не открыл его, и, учитывая, что мне пришлось использовать его немедленно, я купил подписку на это - да, теперь у меня есть две подписки: одна для лицензии 2016 года и одна подписка для Office 365. 3. Сбой все еще продолжался. 4. Я удалил 2016 (у меня последняя версия 16.6.6), чтобы убедиться, что работает только O365. 5. Авария все же произошла. 6. Я удалил и переустановил. Все равно разбился. 7. Я удалил и переустановил только Word - все равно произошел сбой. 8. Я перезагрузился в безопасном режиме - все равно разбился. 9. Специалисты Apple проверили мой Mac, мы сделали ряд вещей, включая проверку оперативной памяти, проверку жесткого диска, другую диагностику и т. Д., И мой Mac не является проблемой. 9. Мы переустановили из App Store - все равно произошел сбой. 10. Мы провели дополнительные диагностические проверки - аппаратное обеспечение Mac по-прежнему не было проблемой. 11. Удалил O365 и переустановил 2016 из моей учетной записи MS. - все равно разбился. 12. Удалил обычный шаблон на случай, если записи автозамены вызывали проблемы - все равно произошел сбой. У меня есть два отчета об ошибках, которые я могу отправить вам здесь, которые показывают, что программное обеспечение отключается и зацикливается на себе, что вызывает сбой. Ну и что теперь. У меня есть подписка И лицензия, за которую я заплатил за программное обеспечение, которое постоянно выходит из строя, и это не проблема аппаратной несовместимости. Куда я могу отправить полные отчеты о сбоях, чтобы ваши инженеры могли сами увидеть проблему? Я не могу опубликовать их здесь, так как они слишком длинные.

Помогло 0 людям
Robyn Boehm
2/7/2019

Привет, Бишоп, Спасибо за ваше подробное описание, и мы приносим извинения за причиненные неудобства. Согласно вашему описанию, в настоящее время у вас установлен Office 2016 для Mac 16.16.6. Итак, можете ли вы попробовать следующие предложения и сообщить нам результат, чтобы двигаться дальше. 1. Удалите файлы лицензии Office на компьютере Mac с помощью средства удаления лицензий и активируйте Office с учетной записью, связанной с Office 2016 для Mac. После этого проверьте, не вылетает ли приложение Word или нет. 2. Если этого не произойдет, удалите com.microsoft.Слово в корзину и проверьте, помогает ли оно от сбоя. Закройте приложение Word, если оно открыто> Откройте Finder> Shift + command+ G> Введите ~/Библиотека/Контейнеры/> выберите com.microsoft.Папка Word> Переместить в корзину. Если какое-либо из предложений не сработало, вы можете попробовать создать новую учетную запись пользователя на Mac и проверить, не возникает ли проблема. Примечание: Для создания новой учетной записи пользователя вы можете обратиться к приведенной выше статье. Попробовав все предложения, если какое-либо из них не помогло, пожалуйста, предоставьте журналы сбоев через личное сообщение[https://answers.microsoft.com/en-us/privatemessage/inbox?tm=1549551436369]. Вы можете нажать на эту ссылку, чтобы получить к ней доступ. С уважением, Читрахаас

Помогло 0 людям
Yvonne Hermann
2/7/2019

Привет, Линпроуз, я вижу так много сумасшедших вещей в этой теме! Когда вы изначально задавали свой вопрос, вы указали, что у вас есть (или была в то время) версия Microsoft Word 16.16.6. Средство обновления Office было правильным, когда сообщило вам, что обновления недоступны. Версия 16.6.6 является текущей общей версией Microsoft Word 2016 для Mac. на следующей неделе будет выпущено обновление 16.6.7, но на данный момент 16.6.6 настолько актуальна, насколько это возможно. Обновления приходят ежемесячно примерно во 2-ю неделю каждого месяца. Первое, что должен был сообщить вам агент, с которым вы столкнулись, - это то, что вы были полностью в курсе последних событий и что никаких дополнительных обновлений для установки/удаления не требовалось, и он должен был заверить вас в том, что программа обновления Office предоставила вам правильную информацию. Но агент этого не сделал, и вы сделали целую кучу ненужных вещей, пытаясь починить то, что не обязательно было сломано. К счастью, вы включили отчет об ошибке в один из своих ответов. В нем содержится некоторая полезная информация, которая может помочь нам устранить неполадки и решить эту проблему с сбоем. Файл журнала сбоев подтверждает, что вы установили Office 2019 для Mac. Версия вашего приложения: 16.21.0.19011700, которая является последней общей версией Office 2019. У вас было 38 сбоев при этой установке. В этом журнале указано Имя модуля: неизвестно. К сожалению, это может произойти по целому ряду причин. Мы должны исключить возможности в определенном порядке, чтобы сократить количество времени, необходимое для того, чтобы взять это под контроль. Пожалуйста, расскажите нам немного больше об авариях. Все ли сбои связаны с одним конкретным документом? Возможно, в этом документе есть коррупция, и мы можем попытаться это исправить. Возникают ли сбои при выполнении определенной серии действий в Word? Если да, то какие шаги вы предприняли, чтобы привести к аварии? Сосредоточив внимание на названии модуля вины: неизвестный аспект журнала сбоев, существует несколько вероятных причин этой ошибки. 1. Вы установили надстройку или вспомогательное приложение, которое устарело или каким-либо образом конфликтует с Microsoft Word (убедитесь, что все ваши надстройки обновлены - особенно EndNote, Mendelay (даже в последней сборке есть проблемы), Чемодан, инструменты управления шрифтами и т. Д.). 2. В вашем томе или каталоге Mac OS имеется повреждение. Ваш компьютер Mac использует эти функции для поиска файлов в вашей системе3. Возможно, поврежден или дублируется шрифт, мы можем попытаться решить все 3 из этих возможных проблем одновременно, загрузившись в безопасном режиме. Это одновременно и диагностика (отключает другие приложения, которые могут вызывать проблему), и восстановление (это также заставляет дисковую утилиту восстанавливать структуры томов и каталогов). Загрузка в безопасном режиме также ограничивает шрифты системными шрифтами, поэтому мы можем попытаться исключить плохой шрифт (хотя в системном шрифте может быть повреждение). Перезагрузите компьютер Mac и удерживайте нажатой клавишу Shift, как только услышите сигнал запуска. Как только вы увидите вращающийся круг, вы можете отпустить клавишу Shift. Ваш Mac автоматически устранит проблемы с загрузочным диском, уменьшит доступный набор шрифтов и запретит запуск других приложений при запуске. Загрузка в безопасный режим занимает больше времени, поэтому не пугайтесь, если вам покажется, что это займет целую вечность, как только вы доберетесь до рабочего стола, откройте проблемное приложение (приложения). Работает ли это нормально (да или нет)? Если да, то, возможно, простой запуск в безопасном режиме устранил проблему. Выполните обычную перезагрузку и повторите тестирование. Работает ли приложение сейчас (да или нет)? Существует множество возможностей для устранения неполадок, основанных на результатах тестирования в безопасном режиме. Пожалуйста, ответьте с результатами вашего тестирования.

Помогло 0 людям

Похожие вопросы